Politique de remboursement

Chez helpvape.com, nous apprécions votre satisfaction et nous efforçons de vous fournir les meilleurs produits de vape jetables de grandes marques telles que Al Fakher, Waspe, Vapme, Bang Box, RandM Tornado et bien d'autres. Nous comprenons que des retours sont parfois nécessaires et nous souhaitons rendre le processus aussi fluide que possible pour nos clients.

Nous offrons une fenêtre de retour de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour les retours éligibles.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les articles doivent répondre aux critères suivants :

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à info@helpvape.com. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions détaillées sur la façon de renvoyer le colis. Veuillez noter que les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Dès réception de votre commande, nous vous encourageons à l’inspecter attentivement. Si vous découvrez des défauts, des dommages ou des divergences, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Certains articles ne sont pas retournables. Ceux-ci incluent :

• Marchandises périssables
• Articles personnalisés
• Produits de soins personnels
• Matières dangereuses
• Liquides ou gaz inflammables

Si vous avez des questions sur l'éligibilité du retour d'articles spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour les échanges, la méthode la plus efficace consiste à retourner l’article original. Une fois votre retour approuvé, vous pouvez procéder à un achat séparé pour l'article souhaité.

Les clients situés dans l'Union européenne bénéficient d'un délai de réflexion de 14 jours pendant lequel ils peuvent annuler ou retourner leur commande sans justifier de motif. Pour pouvoir bénéficier de ce délai de réflexion, les articles doivent être non portés, inutilisés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Une preuve d'achat est également requise.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'état de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez garder à l'esprit qu'un délai de traitement supplémentaire peut être requis par votre banque ou votre société émettrice de carte de crédit. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation sans recevoir votre remboursement, veuillez nous contacter au info@helpvape.com.Merci d'avoir choisi helpvape.com. Votre satisfaction est notre priorité absolue !